Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkor”) reglerar tillhandahållandet av SaaS-plattformen Appointive och tillhörande digitala verktyg. Villkoren gäller uteslutande för affärsrelationer (B2B) och tolkas enligt svensk lag.
1. Avtalsparter och licens Detta avtal ingås mellan Appointive, enskild firma, innehavare Adam Graham, organisationsnummer 20050303-5776 (”Leverantören”) och den juridiska person som köper licensen (”Kunden”). Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda Appointive för sin interna verksamhet. Kunden får inte sälja eller underlicensiera tjänsten vidare till tredje part.
2. Servicenivåavtal (SLA) & Tillgänglighet
Vi garanterar en månatlig tillgänglighet på 99,5% för plattformen. Tillgängligheten ($A$) beräknas enligt följande formel:
$$A = \frac{T_{total} - T_{downtime}}{T_{total}} \times 100$$
Där $T_{total}$ är totalt antal minuter i månaden, och $T_{downtime}$ är oplanerat driftstopp inom Leverantörens kontroll. Planerat underhåll (som aviseras 48 timmar i förväg) eller fel hos underliggande molnleverantörer (AWS/GCP) räknas inte som driftstopp. Om tillgängligheten understiger 99,5% har kunden rätt till servicekrediter (avdrag) på nästa faktura som enda påföljd.
3. E-postbegränsningar (Ramp-Up)
För att skydda plattformens sändarrykte tillämpas en automatisk uppvärmningsmodell för alla nya underkonton som använder e-postverktyget. Kunden godkänner att följa dessa dagliga sändningsbegränsningar under den första veckan:
Dag 1: Max 250 mejl
Dag 2: Max 500 mejl
Dag 3: Max 1 000 mejl
Dag 4: Max 2 500 mejl
Dag 5: Max 5 000 mejl
Dag 6: Max 7 500 mejl
Dag 7 och framåt: Max 15 000 mejl (eller upp till 450 000 vid verifierad dedikerad domän).
4. Avgifter och betalning
Fasta prenumerationsavgifter faktureras årsvis eller månadsvis i förskott. Rörliga avgifter för SMS, telefoni och e-post vidarefaktureras (re-billing) månadsvis i efterskott. Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad betalning utgår drömsmålsränta enligt räntelagen, och vi förbehåller oss rätten att stänga av åtkomsten till tjänsten efter 3 dagars skriftligt varsel.
5. Ansvarsbegränsning
Leverantören ansvarar endast för bevisade, direkta skador orsakade av grov oaktsamhet. Vi ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad data eller krav från tredje part. Vårt totala skadeståndsansvar under en 12-månadersperiod är begränsat till det skadeståndstak ($L_{max}$) som beräknas enligt:
$$L_{max} = \sum_{i=1}^{12} F_i$$
Där $F_i$ utgör de faktiska fasta licensavgifter som Kunden har betalat till oss under de senaste 12 månaderna.
6. Avtalstid, export och tvister
Avtalet löper normalt på 12 månader med automatisk förlängning om det inte sägs upp skriftligen senast 30 dagar före periodens utgång. Vid avtalets upphörande har Kunden 30 dagar på sig att själv exportera sin data via systemets inbyggda verktyg. Därefter raderas datan permanent.
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom förhandling och i andra hand avgöras av svensk allmän domstol, med Göteborgs tingsrätt som exklusiv första instans.